Archives pour la Catégorie ‘Lexique’
Externalisation ou Outsourcing
In: Lexique
1 avr 2009Cette démarche consiste à sous-traiter une partie des activités auparavant réalisées en interne par l’entreprise elle-même.
Les activités en question sont jugées non stratégiques et leur externalisation permet de se focaliser sur son cœur de métier.
Sous-traiter des éléments non stratégiques à des prestataires permet de meilleures prestations à des coûts inférieurs et une meilleure flexibilité.
De [...]
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Evolutivité
In: Lexique
1 avr 2009Dans le cadre d’un processus d’externalisation, ce terme désigne la capacité d’un prestataire à s’adapter à l’évolution des besoins de son client (montée en charge, migration, changement de périmètre, …) en général au-delà du périmètre contractuel initial. Cet aspect fait en général partie d’une clause spécifique dans les contrats d’externalisation.
Définition délocalisation économique
In: Lexique
1 avr 2009La délocalisation économique est le transfert d’activités, de capitaux et d’emplois en des régions du pays ou du monde bénéficiant d’un avantage compétitif.
Soit de coûts plus bas (main d’œuvre peu coûteuse, meilleur accès aux ressources naturelles, fiscalité et réglementation plus attractive), soit d’un pôle de compétence technologique, ou du moins de personnel compétent, soit [...]
Chef de projet offshore
In: Lexique
1 avr 2009Appartenant à l’équipe projet du client final (l’entreprise choisissant l’offshore) ou à la société pivot (modèle indirect), il est en charge du pilotage des équipes distantes. Pour ce faire, il s’appuie sur des outils de communication et de collaboration (écrits et oraux) et des méthodes (en particulier dans le cadre de développement), sur des [...]
Centre d’appels (call center)
In: Lexique
1 avr 2009Plateforme interne (dans l’entreprise) ou externe (prestations réalisées par une entreprise tierce) ayant pour mission l’assistance des utilisateurs :
- D’un service après-vente
- D’une télévente
- Support technique (dans ce cas il porte le nom de Centre de support ou Help desk ou Hot Line)
A propos de ce blog
Offshore-Afrique est édité par DGCNET Offshore. Le site a pour but d'informer et de présenter la diversité, les évolutions, les usages et les réalités autour du thème de la sous traitance et la délocalisation de services online vers l'Afrique.
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